Tag Archives: 外呼中心

  • 【新闻动态】如何利用呼叫中心提升企业科学管理水平?

    多企业管理层基于传统的呼叫中心认知,认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计,更多的是成本中心,更进一步的认知等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。

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  • 【新闻动态】呼叫中心如何迈入利润中心之门

    现代的呼叫中心除了接听客户呼叫等传统常规活动之外,同时也开拓出产品销售、服务支持之类的任务。

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  • 【新闻动态】外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理

    目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理,在激烈的市场竞争环境下,很难最大限度地满足客户对服务的要求,降低运营成本,达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下,向内部运营管理要效益正逐渐成为呼叫中心管理者们的共识。

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  • 【新闻动态】中国服务外包的发展机遇

    相较“中国制造”(Made in China)的名声鹊起,“中国服务”的头衔显然不够响亮。但是基于近年来“中国制造”面临的劳动力成本上升、环保成本上升、人民币升值等困难,中国产业转型浪潮中以现代服务业作为主导产业的趋势愈发明显,大力发展服务贸易,加快形成外贸竞争新优势,打造“中国服务”品牌的任务也愈发紧迫。

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  • 【客户案例 , 新闻动态】未来呼叫中心行业竞争将加剧

    呼叫中心在国内被称为“客户服务中心”,从诞生之初的“成本中心”逐渐实现了现在的“效益中心”,企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户需求,更好地服务于客户,提高客服人员的服务效率与质量。

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  • 【新闻动态】呼叫中心外呼项目的成本控制管理

    根据呼叫中心电话活动种类的不同,可将呼叫中心业务分为呼入和呼出两种。呼入型业务主要包括:订单接受、售前咨询、售后查询、投诉等等;呼出型业务主要包括:电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等业务。

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