Tag Archives: 呼叫中心

  • 【新闻动态】目前云呼叫中心主要存在的管理应用

    多企业管理层基于传统的呼叫中心认知,认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计,更多的是成本中心,更进一步的认知如携程网等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。

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  • 【新闻动态】影响呼叫中心服务的两个重要属性

    当衡量呼叫中心提供的服务时,从客户那里得到的反馈绝对可靠。《2011年全球消费者偏好报告》揭示了消费者希望从客户服务中心获得“优良”的服务。

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  • 【新闻动态】呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用

    在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。

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  • 【新闻动态】云计算呼叫中心之路:技术和服务双成熟

    随着云计算在全球的快速演进,今年,云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面,云已进入我们生活,不再遥不可及。在呼叫中心领域,云计算在商业模式、应用程度和覆盖行业方面,更加成熟和广泛。

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  • 【新闻动态】呼叫中心规模超600亿

    随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。据介绍,国内呼叫中心产业目前从业人员已超过120万人,规模累加超600亿元人民币,并以每年15%到20%的速度增长。

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  • 【新闻动态】如何利用呼叫中心提升企业科学管理水平?

    多企业管理层基于传统的呼叫中心认知,认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计,更多的是成本中心,更进一步的认知等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。

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