Tag Archives: 呼出服务

  • 【新闻动态】如何提升呼叫中心的通话效率

    呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口,负责客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作,担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位,大部分成本来自于人力资源成本。

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  • 【新闻动态】如何优化呼叫中心培训?

    为烦躁的客户提供服务可能是每个呼叫中心坐席人员都不希望面对的。毕竟,接受这份工作的初衷在于能向顾客售卖东西,他们这些顾客只希望用更多的东西来丰富自己的生活。如果这是一个人对于呼叫中心活动的误解的话,那么,这个人并不适合呼叫中心的工作。

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  • 【新闻动态】云呼叫中心解决方案:采购之前了解你的业务运营

    虽然云呼叫中心正在成为标准,我们必须要记住的是,不同的企业对于云呼叫中心的前提条件有不同的想法。

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  • 【新闻动态】呼叫中心外呼项目的成本控制管理

    人们在谈到成本管理时,往往先想到呼入项目的成本管理,管理者期望在一定成本内最大程度的利用现有资源来满足客户的需求。而对于呼出类项目,人们往往过多地关注于利润,强调销售额而忽略成本管理。那么对于呼出类项目,是否需要加强成本管理?又如何加强成本管理呢?

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  • 【新闻动态】虚拟化拓宽了呼叫中心行业的视野

    呼叫中心曾经是一个物理位置,它是一个充满了呼叫中心坐席人员的建筑,或者可以看做是其它的一些类似的变体。

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  • 【新闻动态】呼叫中心已正式迈入分析时代

    分析解决方案的形式有两种,一种是使用历史数据,另一种是实时数据(比如在与客户通话中进行产品推荐)。相比之下,实时分析更能提供坐席或主管必要信息去积极影响呼叫结果,比如使用预测分析解决方案可告诉坐席应该向客户推荐哪种产品,使用实时语音分析应用可建议坐席关注主叫方的情绪波动,进而选择适当的脚本。

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