系统集成服务

AAgent®客户关系管理系统是基于多年呼叫中心成功建设及运营经验,借鉴国外先进CRM专用软件的设计理念,经过几十位经验丰富的优秀软件工程师数年努力,开发并逐步完善.

集呼叫中心前后 台管理应用、客户关系管理于一体。
注重开放性的统一应用平台建设和软件的二次开发能力
涉及企业的营销、销售和服务三大领域。
系统集成服务
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四川合原动力科技有限公司推出的AAgent®客户关系管理系统是基于多年呼叫中心成功建设及运营经验,借鉴国外先进CRM专用软件的设计理念,经过几十位经验丰富的优秀软件工程师数年努力,开发并逐步完善,集呼叫中心前后 台管理应用、客户关系管理于一体的应用系统。

AAgent®注重开放性的统一应用平台建设和软件的二次开发能力,渗透专业呼叫中心的运营管理思想,细分不同行业类型客户关系管理应用软件的侧重范围,为企业提供非常全面的应用管理平台。

AAgent®从软件内部的结构体系上加以突破,在统一开放的应用平台上组合 功能强大的二次开发工具,并在此基础上加以针对行业而特别设计的功能模板, 更好的适应企业处理流程的多样化和需求的复杂化,并为企业高速的业务增长和 功能需求带来极大的拓展空间。

AAgent®涉及了企业的营销、销售和服务三大领域。在提升企业服务质量的同时,对企业销售的各个环节进 行严密的流程化管理,不但为企业提供了优质的服务平台,而且为企业的利润增长提供了至关重要的一环。

产品组成

系统集成服务结构图系统集成服务结构图
AAgent®的模块组成,包括基本模块、管理模块和坐席应用模块三个 层面,分别为呼叫中心系统管理员、班长或坐席人员提供相应的功能 集合。每一个层面都包括一系列的工具和功能模块,能够为客户提供灵活方便的 组合和配置。

软件架构

AAgent®采用标准的B/S三层结构,有效提高数据访问效率和稳定性,并能 够支持对异地异种数据库的灵活访问。在三层结构的每一层都能够提供相应的接 口,能够非常方便的与其他系统进行集成。AAgent®这种灵活而通用的结构是系统通用性、开放性和稳定性的基础。

基本模块

基本模块(Aggregation Agent-Basic Module),包括管理员模块,班长模块,坐席模块。

提供针对呼叫中心Inbound、Outbound;

实时监控模块;

录音模块;

客户信息管理

客户信息管理(Aggregation Agent-Account Mgmt.Template)建立客户信息数据库,通过对客户信息的收集整理与分析统计帮助企业对客户等级作出判断,发掘潜在客户进行积极引导,保留忠诚客户给予关怀,对客户需求及早预测做出准备,对企业的各种决策提供支持等。 该模板包括:

客户基本信息。诸如姓名、联系方式、性别、身份证号码等;

联系历史;

管理工具

数据导入/导出
数据导入/导出(AAgent Admin Tools-Import/Export)实现用户外部数据与 系统内部数据的导入/导出功能,同时实现用户开放格式数据的规范化。
外呼清单生成
外呼清单生成(AAgent Admin Tools-Selection List)根据一定条件,生成呼叫列表。呼叫列表是用于外拨呼叫的电话集合。
知识库
知识库(AAgent Admin Tools-FAQ):

为坐席提供信息查询、解答查询的功能,采用树状结构;

建立企业信息库,对诸如新发布产品、企业概况、企业规定、经销商信 息、服务网点、优惠销售原则等信息给予综合管理;、解答查询的功能,采用树状结构;

Q/A 资料库可维护,对于授予权限的人员可添加、删除、修改信息;

报表生成器
报表生成器(AAgent Admin Tools-Report Generator)可以动态创建业务报表,通过简单的操作,用户可灵活的自定义各种复杂格式的业务报表,完成数据采集工作,辅助呼叫中心及时调整各项业务,达到最佳运营状态。

外呼系统

预览拨号系统
可以为预览外拨定时,在设定的时间范围内,座席员可以预览外拨电话记录,确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录。座席员在系统就当前客户发起外拨动作之前,可以通过座席端PC 浏览该客户的详细信息,如该客户的姓名、此次外拨的客户号码、交互历史等等。当座席员点击确定按钮则系统开始外拨,如果座席员取消,则系统将按照预先设定好的方法处理此条客户记录。如果在设定的时间内座席员没有做出任何选择,系统将自动外拨该通电话。
预测拨号系统
预测式外拨是当前呼叫中心外拨技术的一大飞跃,是真正意义的预测拨号,由先进的预测算法支持。系统预测人工座席的空闲时间,并在此基础上由引擎模块控制后台发起外拨动作。这种方式外拨效率最高。预测式外拨的优势不仅仅在于对外拨结果的辩识能力,还来自于同时对多Campaign 的全程管理。Aggregation Agent预测式外拨的溢出率(Overflow)可由管理员设定,系统根据管理员设定的值,控制外呼溢出率。

结构特点

不再追寻现呼叫中心模式中常用的C/S架构,采用全新的B/S架构,排解了C/S架构中客户端更新难,维护成本高的弊端。

功能特点

特有的预测外拨系统
特有的线性算法,独创的溢出值设置,可更高效的提升外拨的速度,又能很好的控制号码浪费,有效的利用员工的工作时效。
数据沉淀
精心打造的数据沉淀系统,可能有效的收集客户资料,进去数据挖掘与数据分析。
IVR智能系统
先进的IVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,实现用户呼入的感知。