呼叫中心接线员要会“七十二变”

摘要:

马云创造了许多奇迹,是青年人效仿的楷模,曾经比尔盖茨在接受采访时,被记者问及谁会是下一个比尔盖茨时,他说有可能是马云。我怀着好奇和崇拜,阅读有关马云的成长和他的演讲报告。首先感觉的是马云真的是个很普通的人,但是就是这样一个普通人却带着他的阿里巴巴大船在中国创业的海洋里杨帆前进,凭借的是什么呢?直到我读到马云在浙师讲述到他所需的人才和他的目标时,我似乎更接近了他一点点。

“我们的目标:第一个是做102年的公司;第二个是成为世界十大网站之一;第三个是只要是商人,一定要用阿里巴巴。

当一个企业确立了目标之后,就需要进入下一个思考。什么是那些伟大企业走下去的重要原因?

  

2003年,我们阿里巴巴在B2B领域已经是发展很好了。怎么走下去,我很迷茫。当你站在第一的位置上,往往不知道该往哪里走。因为第二、第三可以跟着第一走,但是第一没有参照。那时我凭什么做出一系列决定,就是凭着使命感。”   

是的,企业的使命感。很多企业因为钱而存在,势必因为钱而灭亡。因为金钱物质根本谈不上传承,但是“使命感”却可以一代代传下去。会让千万员工的心凝结,让即便是一个小小的员工都会有存在感。世界上大多知名企业能够真正享誉世界的,从来就不是利润的多少,而是企业的使命。如同爱迪生的企业,提出的口号是——让全世界亮起来(light to world)从企业CEO到门卫都知道他们要做世界上最亮的灯泡。再比如丰田。它的使命是使全世界都懂得尊重。我记得曾经读过丰田的故事中,有过一个退休老工人,在路上看见自己品牌的汽车雨刷坏了,他二话没说,趴在车前面就进行修理。修理结束后,没有收取任何费用,只因为他是丰田的一名退休工人。

  

不论哪个行业的企业都需要使命感,呼叫中心行业也同样如此,亿伦公司认为这才是一个企业的灵魂。财富永远不是企业生存的动力,真正能让企业克服重重险阻,击退前进的雾霾的是梦想,是企业的梦想,是企业的使命感!