呼叫中心职场的工作情绪调节

摘要:

在亿伦呼叫中心,每天我们都会和不同的人打交道、沟通。这里面的人是形形色色的,有的很好说话、有的会问你很多问题、有的会对你的身份表示怀疑、有的甚至会辱骂你等等。面对不愉快的事,你是否感到很愤怒?很受委屈?是不是很想去报复那个人?了解你的心情,然后试着去调整它。

  

三思而后行。在对事情做出反应之前,先在心里默数到十。无论你是什么样的情绪:愤怒还是恐惧,这样做都可以给自己留有片刻时间去思考回想它。很多愤怒的人会肆意宣泄自己的情绪。有一个故事:一个女人在工作中出了纰漏,心情不好,回家冲着丈夫发脾气。丈夫被莫名其妙受到责备,自然心里不爽,看到儿子正在淘气,于是毫不犹豫给了他两巴掌。儿子眼泪汪汪,无处发泄,恰好看到一只老猫优哉游哉地走过,上去就是一脚……

  

不良情绪如果得不到控制就会传染给身边的人。其实,不要把自己遇到不愉快的事情当成大灾难,这样做只会使事情越变越糟,应该保持乐观和幽默的心态去面对任何事情。

  

学会宽恕。宽恕意味着让过去的事情都成为过去。坚持消极的想法只会使你付出生理、感情和精神上的代价,于事无补。无论是原谅曾经伤害过你的人,还是从被你伤害过的人身上寻求宽恕,做这两种事情都需要勇气,但值得每个人去尝试一下。