呼叫中心项目如何保证中继数据对接顺利

摘要:

为保证中继数据对接顺利,防止项目因中继线路问题延期,特将前期项目实施中数据对接过程中出现的常见问题一一列举:

1.运营商内部流程审批不畅:在项目中运营商部分客户经理(特别是非省会城市或经济不发达城市)可能较少接触中继专线项目,不太熟悉工作流程或工作流程突然变更,造成项目审批缓慢。解决办法:由运营商客户经理沟通协调,尽快理清工作流程,提前1-2周提交中继申请,特殊情况时可向省公司发出紧急申请或申请临时号码用于线路测试。

2.线路施工困难:在光纤线路施工过程中,由于地理位置等原因,施工困难,运营商需向客户方提出说明,说明实际情况,以方便客户合理安排时间。

3.线路问题:在光纤线路施工过程中,运营商可能前期架设有线路,但在数据对接过程中,客户(特别对于部分企事业单位)出于各种原因,不允许使用该线路;这需要运营商客户经理提前联系好客户,以免出现此类情况。

4.线路施工不合格:在线路施工完毕后,需要运营商施工人员联系网络部门对好光路,确认对方配置设备地址完毕,接入网管系统后,在后期数据对接过程中,即无需再考虑光路问题。

5.数据对接时间安排不合理:大部分运营商实行双休,而数据对接经常放在周五进行,当天未对接完毕或部分问题未发现,运营商技术人员即下班走人,造成周六、周日无人负责,数据对接工作无法进行。

6.互联互通问题:对于96开头的省内热线或特殊短号码,需要三家运营商做互联互通,通常情况下需要负责线路施工的运营商牵头发起,最好在数据对接前一周确认好做互联互通的时间,以免出现部分运营商用户无法呼入的问题;对于双中继或多运营商中继的线路,需要运营商双方进行协调,确认主备中继及故障紧急备案。