讯呼信息呼叫中心系统——助力企业实现系统化管理

摘要:

 

伴随着市场经济的逐步发展,企业规模的扩大、营运的节奏明显加快,没有信息系统化管理的企业在激烈的市场竞争中蒙受着巨大的损失。此外,传统的管理模式正逐步被这个社会所淘汰,因为它已经越来越跟不上信息化时代的节奏,导致企业在管理上存在着巨大的缺陷:

1.管理不到位——员工数量庞大,管理上容易出现漏洞。

   

2.人力资源成本高——聘请大量的基层员工、管理人员会导致人力资源成本比重过大,企业开资增大。

   

3.管理滞后——传统管理模式往往会导致事后追究的现象加剧,未能做到事事提前预警。

   

因此用信息化系统管理替换传统管理模式,或者说与传统管理相结合的模式已经成为现今企业管理的必然趋势,无论大、中、小企业都离不开信息化管理模式。挑选一款好的管理软件,实现企业信息化管理成为了当务之急,面对市场上日益增多的企业管理软件,我们应该怎样抉择呢?首先,软件一定要高度智能化:信息能自动快速生成、传递、保存、读取;其次,要有明确的权限设置和后期更改功能;再次,就是操作一定要便捷、易掌握。

\

 

讯呼信息系统的诸多优势

   

由深圳市讯呼信息技术有限公司(以下简称讯呼信息)开发研制的讯呼呼叫中心系统,是目前国内最先进、功能最全面、操作最方便的一款信息系统软件。讯呼呼叫中心系统较目前市场上的其他软件来讲有着明显的优势:

   

1.自主知识产权:完全由讯呼信息自主研发,拥有语音识别技术、先进智能预拨号算法、CRM客户管理等多项核心知识产权,并通过了双软企业认证。

   

2.云计算平台:寻呼信息系统基于JAVA开发的“云”平台,通过虚拟化、并行化、负载均衡等技术满足客户大容量、高稳定、安全级别高和快速处理等需求。

   

3.性能稳定:系统可以通过关键硬件的冗余,CTI控制系统的热备,录音和客户信息的实时备份,双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性。

  

 4.结构先进:讯呼信息系统拥有硬件层、CTI中间层、客户管理平台、业务层。支持LINUX、WINDOWS等操作系统,支持IE、火狐、GOOGLE等多种浏览器。支持mysql,sqlsevers,oracle等多种数据库。

  

 5.灵活自定义:系统拥有全行业最强大的灵活自定义功能,可以自定义模块、字段、布局、视图、查询、角色、流程、问卷调差等,便于企业业务的开展。

   

6.高度信息化:支持数据中继、IP中继、模拟中继、无线中继等多种接入方式。支持模拟坐席、IP坐席、手机坐席等多种集中或分布坐席方式。支持短信、传真、会议、广播、webcall等多种沟通工具。

\

 

讯呼信息系统的功能

   

那么,讯呼信息系统拥有如此先进的技术和强大的后台,究竟可以实现哪些的功能,为企业带去怎样的便利和效益呢?

  

 1.客户资源管理安全高效

   

通过讯呼呼叫信息系统可以设置客服权限,普通客服无法导出或删除客户资料;通过客户自定义视图功能可以隐藏客户资料,避免客户资料外泄,最大限度保证客户资料的安全。

  

 2.显着改善客服的服务质量

  

 讯呼信息系统可以将客服所有的通话都实时录音保存在系统中,管理人员可以通过查看录音检查客服人员的录音来评定客服人员服务等级,遇到纠纷时可以通过实时录音确定责任。

  

 3.大幅度提高团队管理效率

  

 讯呼信息系统的实时监控系统可以帮助管理人员了解每个客服人员的工作状态,通过监控系统可以有效监督客服人员的工作,达到服务质量和工作效率最大提高的目的。

   

4.降低企业运营成本

  

讯呼信息系统的IVR语音导航可以引导客户自动完成咨询业务,客服人员就无需处理大量重复性低附加值的业务,提高其他工作的效率,节省因此而投入的人力资源成本。

  

 5.全面提升企业形象

   

企业总部和分布的讯呼信息系统可以作为统一的接入平台,系统采用全国统一的接入号码,客户可以只要记住一个客服电话即可,便于客户记忆,企业呼出时的号码也是统一的,增加客户对企业的信任度,提升企业形象。

  

 6.二次营销增加企业利润

   

客服人员查询讯呼信息系统可以调出需要回访的客户名单,点击客户号码即可呼叫,便于客户人员对客户的回访或做问卷调查,获得更多的客户信息为企业赢取服务机会。讯呼信息系统的语音通知功能可以在拨通客户号码后播放实现录制好的语音:告知客户公司的优惠活动或新推出的产品信息,增加客户购买的可能行,进一步为企业提高利润。

\

 

公司简介

   

深圳市讯呼信息技术有限公司成立于2003年7月,是一家专业致力于CTI技术的研发及应用的高新技术企业。公司始终坚持以自主研发、技术创新作为企业的核心竞争力,经过多年的潜心研究,在呼叫中心系统、电话营销系统、客户管理系统、CTI语音中间件等领域均处于行业领先地位,公司于2012年获得双软企业认证。

   

据权威机构统计,目前我国绝大多数的企业人力资源成本占据总成本支出的50%以上,很多企业入不敷出的大部分原因是养不起员工,每月大额的员工工资支出让老板们苦不堪言,是否国内大多数企业真有必要招那么多基层员工、中层及高层管理人员呢?答案是否定的。如果企业懂得合理利用系统化的管理来取代传统人工管理,这不仅能提高管理上的效率,还能为企业节省大量的人力资源成本。所以,作为企业领导者的你赶快行动吧,让智能化信息管理走进您的企业,为了降低成本、提高效率,更为了让您的企业在激烈的竞争中立于不败之地。