讯呼信息呼叫中心系统助力企业实现系统化管理

摘要:

伴随着市场经济的逐步发展,企业规模的扩大、营运的节奏明显加快,没有信息系统化管理的企业在激烈的市场竞争中蒙受着巨大的损失。此外,传统的管理模式正逐步被这个社会所淘汰,因为它已经越来越跟不上信息化时代的节奏,导致企业在管理上存在着巨大的缺陷:

  

1.管理不到位——员工数量庞大,管理上容易出现漏洞。

  

2.人力资源成本高——聘请大量的基层员工、管理人员会导致人力资源成本比重过大,企业开资增大。

  

3.管理滞后——传统管理模式往往会导致事后追究的现象加剧,未能做到事事提前预警。

  

因此用信息化系统管理替换传统管理模式,或者说与传统管理相结合的模式已经成为现今企业管理的必然趋势,无论大、中、小企业都离不开信息化管理模式。挑选一款好的管理软件,实现企业信息化管理成为了当务之急,面对市场上日益增多的企业管理软件,我们应该怎样抉择呢?首先,软件一定要高度智能化:信息能自动快速生成、传递、保存、读取;其次,要有明确的权限设置和后期更改功能;再次,就是操作一定要便捷、易掌握。

讯呼信息系统的诸多优势

  

由深圳市讯呼信息技术有限公司(以下简称讯呼信息)开发研制的讯呼呼叫中心系统,是目前国内最先进、功能最全面、操作最方便的一款信息系统软件。讯呼呼叫中心系统较目前市场上的其他软件来讲有着明显的优势:

  

1.自主知识产权:完全由讯呼信息自主研发,拥有语音识别技术、先进智能预拨号算法、CRM客户管理等多项核心知识产权,并通过了双软企业认证。

  

2.云计算平台:寻呼信息系统基于JAVA开发的“云”平台,通过虚拟化、并行化、负载均衡等技术满足客户大容量、高稳定、安全级别高和快速处理等需求。

  

3.性能稳定:系统可以通过关键硬件的冗余,CTI控制系统的热备,录音和客户信息的实时备份,双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性。

  

4.结构先进:讯呼信息系统拥有硬件层、CTI中间层、客户管理平台、业务层。支持LINUX、WINDOWS等操作系统,支持IE、火狐、GOOGLE等多种浏览器。支持mysql,sqlsevers,oracle等多种数据库。

  

5.灵活自定义:系统拥有全行业最强大的灵活自定义功能,可以自定义模块、字段、布局、视图、查询、角色、流程、问卷调差等,便于企业业务的开展。

  

6.高度信息化:支持数据中继、IP中继、模拟中继、无线中继等多种接入方式。支持模拟坐席、IP坐席、手机坐席等多种集中或分布坐席方式。支持短信、传真、会议、广播、webcall等多种沟通工具。