托管型呼叫中心:企业的“亲密伙伴”

摘要:

当前,在呼叫中心市场上,随着呼叫中心在企业应用中日渐广泛,各种类型的呼叫中心系统层出不穷,其中,有一种托管型的呼叫系统,企业不需要自己投资建设,而是交由服务上来投资建设,建成之后,企业按年付费,即可拥有一套自己的呼叫系统了。

    

托管型呼叫中心系统对企业带来的价值明显:

     

一、拥有呼叫中心可以设置灵活的语音导航,IVR可设置多级,客户拨打企业号码后,系统按照企业预先录制的语音导航(企业彩铃)内容来引导服务客户。

 

二、在话务控制模块中提供:拒接,挂机,转接,外呼拨号。将企业的坐席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如:咨询组、售后组、投诉组等)。引导客户通过语音分组(IVR系统)选择所需要服务和项目。

     

三、记录每一个用户的通话详细记录,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息。

     

四、提供所有客服端的通话录音查询和下载。以及话务明细、未接来电。

    

五、企业通信管理安全,其中,讯众通信公司能够提供3种三种数据库部署方式,公有云、私有云、本地部署。公有云服务器能够降低成本;私有云服务器可以获得独立托管和专业级保护;本地服务器将建立在企业本地机房,实现自主维护,安全放心。

六、灵活的托管型呼叫中心可根据需求二次开发,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。