中小企业如何选择呼叫中心

摘要:

今天的呼叫中不再是大型企业的专属通信工具,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改善企业营销和服务流程,提升客户服务水平,提高企业的经济效益。

中小企业适合什么类型的呼叫中心?

首先,呼叫中心的功能很强大,是不是意味着成本很高?很多中小企业不愿意一次投入成本,那么选择“按年付费”的托管型呼叫中心最适合。企业在现有办公环境中无需增加任何额外的软硬件,即可根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统,收获呼入式、呼出式营销带来意想不到的超值回报。

托管型呼叫中心的代表品牌有北京讯众通信,所提供的3大解决方案包括:综合型(标准版呼叫中心)、营销型(外呼版呼叫中心)、客服型(单机版)呼叫中心。分别满足想要整套呼叫中心系统的用户;想要电话营销呼叫中心系统的用户;以及单独购买呼叫中心座席的用户。

其次,托管型呼叫中心为中小企业带来的明显价值有:

一、拥有呼叫中心可以设置灵活的语音导航,IVR可设置多级,客户拨打企业号码后,系统按照企业预先录制的语音导航(企业彩铃)内容来引导服务客户。

二、在话务控制模块中提供:拒接,挂机,转接,外呼拨号。将企业的坐席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如:咨询组、售后组、投诉组等)。引导客户通过语音分组(IVR系统)选择所需要服务和项目。

三、记录每一个用户的通话详细记录,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息。

四、提供所有客服端的通话录音查询和下载。以及话务明细、未接来电。

五、企业通信管理安全,其中,讯众通信公司能够提供3种三种数据库部署方式,公有云、私有云、本地部署。公有云服务器能够降低成本;私有云服务器可以获得独立托管和专业级保护;本地服务器将建立在企业本地机房,实现自主维护,安全放心。

六、灵活的托管型呼叫中心可根据需求二次开发,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。

因此,托管型呼叫中心系统对中小企业是非常有吸引力的,尤其是无需一次投入成本,较少的费用,实现全部功能!托管型呼叫中心提供商,例如讯众通信www.commchina.com,还提供预存400电话话费送呼叫中心软件的套餐,单独购买价格仅为同行业的三分之一,PSTN线路,呼入呼出费用低,可为企业节省50%话费,满足企业各方面工作需求。