2014中国呼叫中心及企业通信大会在京成功举办

摘要:

由融合通信领域专业媒体CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的第14届“2014中国呼叫中心及企业通信大会”于2014年3月27至28日在北京成功举办。本届大会的主题是“互联网环境下的通信与协作”,大会以企业通信与协作、呼叫中心最新技术、科技提升客户体验、呼叫中心行业的互联网思维等内容为话题,通过主题演讲、圆桌论坛、高端专访、展览展示及图文视频报道等多种形式,为行业各界人士搭建了一个良好的交流平台。

2014中国呼叫中心及企业通信大会专题:http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长、 CTI论坛总经理秦克旋在开幕致辞中表示:“呼叫中心行业的发展已经到了一个关键的变革时期,而这一系列变化归根结底是由互联网行业的发展所带来的。呼叫中心行业,从技术模式上看,云计算托管的介入改变了市场格局;从服务模式上看,全渠道时代已经真正来临。企业通信领域,VoIP、WebRTC等技术的发展将会改变传统的通信方式。一场变革正在悄然进行。”