国内最先进呼叫中心助力老板电器服务领先

摘要:

在刚刚过去的2013年“第六届全国售后服务评价活动”中,老板电器新的呼叫中心作为厨电行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心,为老板电器赢得了“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心”的荣誉称号,老板电器也业成为唯一获得两项售后服务大奖的厨电企业。

  

去年3月,老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解决方案,按照电信企业级的可靠性标准建设,最多可扩容至万门电话同时提供服务,成为国内最先进的多媒体呼叫中心。

  

值得一提的是,新的呼叫中心与全国六大分中心组网,实现上千名坐席同时在线服务,并结合客户所在区域、服务需求,提供多元化的个性服务方案,不仅提升了老板电器五星全程管家体系的服务水平,也提升了整个家电行业的服务标准。

  

老板电器呼叫中心相关负责人对记者标准表示,“老板正在全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式。此外,老板将更加强调专业、安全、便捷的客户体验:一方面,保证用户无论从何种方式进入服务,都能及时有效地解决问题;另一方面,在确保用户使用便捷的同时,为用户提供厨房规划设计全方位的解决方案。”

  

老板电器在呼叫中心领域对技术和服务的不懈追求,助力老板电器服务领先的同时,也助力老板电器再度夺得行业霸主地位。2013年,厨电行业权威数据显示,老板电器再度以零售量15.54%、零售额22.69%的优异成绩,实现销量遥遥领先,并且在大吸力油烟机市场,老板大吸力油烟机以占六成的市场份额依然稳居行业第一,老板电器持续坐稳行业霸主宝座。而这已经是老板电器第16年夺得行业第一的桂冠。

  

作为我国高端厨电的领导者,35年来老板电器始终坚持“努力 让您满意”的服务理念,锐意进取、稳健经营,切实履行企业肩负的社会责任,实现了在吸油烟机行业16年销量第一的佳绩。同时,在售后服务上,不断提升服务水平,以创新服务引领行业标准。2014年老板电器启动新一轮三年战略规划,以产品差异化、品牌高端化、渠道多元化,全面实现三年3个30%的企业战略。未来,老板电器将通过品牌产品的创新及售后服务的完善,进一步促进厨电行业的消费升级,将继续引领高端厨电的消费趋势和厨电行业的服务标准。