传中移动将成立在线服务公司 处理垃圾短信等问题

摘要:

【TechWeb报道】6月9日消息,有消息称,中国移动将成立全国在线服务公司,集中处理中国移动用户遇到的不良信息、垃圾短信等问题。市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理一职。

据了解,新公司将实现对互联网投诉及舆情集中监控分析、官方微博集中运营、电子渠道服务集中支撑等功能,作为中国移动集中式服务管理运营的重要平台。该公司主要由两个呼叫中心构成。一个是去年启用的中国移动河南洛阳呼叫中心,另一个是今年年初刚完成一期工程建设审批的中国移动江苏淮安呼叫中心。

洛阳呼叫中心是中国移动全国性的信息安全运营中心和互联网服务中心。具体服务内容通俗讲,发往用户手机里的不良信息、垃圾短信等都在该中心被“围剿”,中国移动及其10086官方微博从这里发出,全国所有的中国移动互联网投诉服务都在这里集散。

淮安呼叫中心期工程10幢建筑的单体方案刚审批完,工程建成后,可提供4000个客服坐席代表,与洛阳呼叫中心形成互补。

人员构架上,原市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理,其原有职位近期将在中移动内部竞聘填补。