中国最佳呼叫中心系列评选结果发布

摘要:

4月16日,“第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛”在江苏泰州成功举办,300多位来自金融、电信、汽车、IT等行业的领导、专家、中高层管理人员参与了本次盛会。在最为关注的“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”中,华拓数码科技有限公司从200 余家参评单位中脱颖而出,分别荣获2013-2014年度“中国最佳金融行业外包呼叫中心”和“中国客户服务杰出贡献奖”,华拓数码呼叫中心运营经理岳峰荣获“中国呼叫中心最佳管理人奖”。

  

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002 年发起举办的中国呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项,成功举办十一年来,在业界享有极高知名度,被誉为中国呼叫中心行业领域的“奥斯卡盛会”。“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列奖项”在评选过程中是以“CCCS 客户联络中心标准”为基础,同时以“ICMI 国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识建立起综合评选体系,评委由国内外呼叫中心及客户关系管理领域专业经验丰富的专家团队担纲,获奖企业或个人将代表中国参加呼叫中心领域的全球盛会-——ACCE(Annual CallCenter Exhibition)。

  

近年来,随着市场经济以及社会化媒体的不断发展,用户对客户服务的期望越来越高。在这个形势下,客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。本年度评选主题定为“移动互联背景下跨界经营的客户新体验”,以更新的视角为中国呼叫中心产业发展明确方向。

  

作为连续多年获得“全球外包服务百强”、“中国服务外包十强”的业内领军企业,华拓数码在金融行业外包呼叫中心领域处于领先地位,与12家总行级银行客户建立了长期稳定的合作伙伴关系。华拓数码通过多年对公司承接金融客服类项目进行了长期跟踪并借鉴权威机构的统计数据,对金融客户服务流程的深入分析,为金融机构制订最具个性化的电话客户服务方案。通过集约化、流程化、客户化的服务,提升金融机构形象及服务水平,最大限度降低外呼运营成本,提高运营效率,增强自身核心竞争力,为金融行业加速转型提供有力的外部支持。

  

未来,华拓数码将始终秉承专注与专业的经营理念,通过自身的努力及服务,帮助企业增强核心竞争力,凭借值得信赖与可靠的运营管理,成为企业发展不可或缺的合作伙伴, 基于对行业趋势与客户需求深刻洞察,引领行业的创新与发展,进一步扩大其在中国金融业务流程外包领域的优势地位。