移动或建在线服务公司 整合10086和12580

摘要:

北京时间6月9日消息,据来自中国移动内部人士的消息透露,中移动将组建一个针对客服的业务支撑机构,即中国移动在线服务公司。预计10086和12580业务将全面接入,未来可能是中国移动的全国客服呼叫中心。

移动或建在线服务公司 整合10086和12580

据悉,目前中国移动在线服务公司先划入两个呼叫中心。一个是中国移动河南洛阳呼叫中心,另一个是中国移动江苏淮安呼叫中心。

前者是中国移动治理全国范围内不良信息的主阵地。该运营中心拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。全国移动客户通过10086客服热线、10086999短信等多渠道对有关涉黄网站进行的投诉,都会集中到这里。

  

后者是规模更大。根据规划,江苏淮安呼叫中心占地面积约605亩,总建筑面积约43万平方米。一期建成后规划拥有2万个座席,将为华东五省一市3.8亿移动客户提供服务,这些省市的10086和12580业务将全部接入淮安;二期建成后将拥有3万座席,辐射全国,年产值超过50亿元,希望成为中国(亚太)最重要的呼叫中心。

人员构架上,原市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理,其原有职位近期将在中移动内部竞聘填补。“之所以把陆文昌调离,主要是因为两个呼叫中心在前期策划和后续建设中,陆文昌一直都是主导人物。”该人士说。

  

此外,消息人士还补充道,这并非中国移动的客服部,但却是中国移动未来的客服支撑中心,并可承接其他企业的呼叫中心业务。目前,中国移动在各省都有客服中心,是否整合进来不清楚。