中移动10086外呼型呼叫中心稳定上线运行

摘要:

经历了2006年较为严格的市场监管以及2008年的运营商重组的中国移动增值市场,近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓,而3G元年2009年移动增值市场的增长速度又有所回升。按照国际经验,与2G时代不同,3G时代的最大特点是增值业务在运营商收入构成中的占比进一步扩大。刚刚公布的中国移动2009年财报显示,中国移动2009年无线音乐平台与行业信息化业务均首次超过百亿元规模。增值业务同比去年增长16%,占总收入比重达到29.1%,达到千亿量级。

3G时代将是增值业务的迅猛发展时代,移动于此同时大力发展增值业务,同时建立外呼平台专门负责外呼业务的推广,营销。

强讯科技作为呼叫中心厂商,于2010年3月为移动建设呼叫中心平台。

1、一期项目系统环境

采用Avaya8800交换机同强讯呼叫中心软件配合。crm批量导入数据,按组分配任务,充分调动坐席积极性进行外呼。外呼操作过