2014中国呼叫中心及企业通信大会:秦克旋开幕致辞

摘要:

“2014中国呼叫中心及企业通信大会”今天如期在这里举行,我谨代表大会的主办方CTI论坛和大会的指导单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会对各位朋友的莅临表示最热烈的欢迎。

由CTI论坛主办的这个行业年度大会到今年已经是第十四届了。这个大会见证了呼叫中心及企业通信在中国的蓬勃发展历程。

十几年了,今天行业的发展已经到了一个关键的变革时期。这次大会的主题为:互联网环境下的通信与协作。之所以这么定义,我们是想强调目前行业正面临着一系列的变化,面对着一个新的生态环境,而这一系列变化归根结底是由互联网行业的发展所带来的。

呼叫中心行业从技术模式上看,云计算托管的介入改变了市场格局。从服务模式上看,全渠道时代已经真正来临。企业通信领域,VoIP、WebRTC等技术的发展将会改变传统的通信方式。一场变革正在悄然进行。

CTI论坛作为行业媒体,十几年来一直关注着呼叫中心和企业通信行业的发展。CTI论坛不仅仅关注技术,同样也关注着行业里辛勤耕耘的数以百万计的人们。

我曾经在2009年招商银行95555成立十周年大会上说,我的梦想是当调查人员在北京的王府井大街、在上海的南京路、在深圳的深南大道上采访行人的时候,能够有更多更多的人知道呼叫中心,了解呼叫中心。

我现在还有一个梦想。这个梦想就是在我们呼叫中心行业里出现一家B to C的公司。我相信在互联网移动互联网时代的今天,这种可能性已经到来。现在行业里不论是卖软硬件产品还是做系统集成的,不论是做培训咨询还是标准认证的,目标客户都是企业,都是B to B的商业模式。能否在不远的将来,有一家我们这个行业里的公司,其产品和服务是直接面向大众的,是B to C的。有一家就有两家,有两家就有十家,甚至更多。

明天上午我会跟几位嘉宾就“呼叫中心行业的互联网思维”这一主题专门讨论,请大家到时参与和分享。

最后,我预祝本次大会圆满成功,各位来宾身体健康,工作顺利。谢谢!