中国呼叫中心产业白皮书、产业地图发布会圆满结束

摘要:

2014年4月12日上午,“中国呼叫中心产业白皮书及产业地图” 发布会活动在洛阳隆重举行,本次“呼叫中心产业白皮书及产业地图”项目由洛阳市人民政府与国家服务外包人力资源研究院共同发起,并委托北京华唐教育集团实施编纂。这是我国首份由政府组织发布的呼叫中心产业研究报告。洛阳市市领导、教育局领导及国家服务外包人力资源研究院的相关领导出席了本次发布会。会议由侯超英局长主持,洛阳市委常委、副市长高义先生作了重要讲话,华唐教育集团董事长曹明元先生对呼叫中心白皮书的相关情况做了详细介绍。参加本次发布会活动的还有众多企业家、洛阳市几十所职业院校的校长、各县市区政府工作人员、及十多家新闻媒体共计200余人。

华唐教育集团董事长曹明元先生介绍了白皮书的相关情况,他表示,这是我国第一次对中国自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云计算呼叫中心以及呼叫中心产业园的发展状况进行分析和总结,特别是对目前我国职业院校呼叫中心专业建设、中国呼叫中心人才培养状况进行数据采集和分析总结,这对于今后中国根据现有数据对呼叫中心产业未来发展前景的预测提供了依据。同时这也是中国第一次绘制包含人才分布的呼叫中心产业地图,对于企业落地选择十分有益。最后他感谢洛阳市政府能够有前瞻性的眼光,支持开展中国第一次由政府主导的此类研究项目,这个项目的开展,对于确立洛阳市在服务外包领域的地位、对于为政府提供决策依据、对于指导入园企业投资特别是外资落户中国都有很大的意义。

会上洛阳市市委常委、副市长高义也发表了重要讲话,他介绍, “洛阳的呼叫中心产业发展已初具雏形,未来发展前景美好、空间广阔”。为了更好地了解呼叫中心产业发展规律、全面掌握产业发现现状,市政府与国家服务外包人力资源研究院共同发起了了本次白皮书及产业地图项目,并委托北京华唐教育集团实施编纂。同时,他代表洛阳市政府对北京华唐教育集团的本次项目实施的突出成果表示感谢。他表示,北京华唐教育集团多年来从事呼叫中心领域的行业研究及呼叫中心人才培养和专业建设,已经在全国范围内帮助上百所职业院校建设了客户信息服务专业,在呼叫中心行业研究上有着丰富的经验,因此洛阳市政府一直对本次呼叫中心产业白皮书和产业地图的研究工作充满信心。如今这一书一图的发布必将为洛阳经济发展发挥重要作用,有效促进包括洛阳在内的全国各地呼叫中心产业更加健康良性发展。

会上国家服务外包人力资源研究院BPO中心主任、华唐教育集团董事长曹明元先生向前来与会的领导和嘉宾赠送了白皮书及产业地图。与会各界人士在浏览了这一书一图的内容之后纷纷对白皮书和产业地图的成果表示赞许,对华唐教育集团为此做出的突出贡献表示认可。