第五届全国客服发展联盟研讨会

摘要:

4月26日,由中国金融业客服中心发展联盟组织,中信银行承办的第五届全国客服发展联盟研讨会在中信银行客服中心北京福码大厦举行,会议主题为客服外呼经营模式探讨和经验交流。中国金融业客服中心发展联盟秘书长邵山、17家银行同业客服中心、中国银联、中国电信相关负责人出席了研讨会。

参会单位代表首先参观了中信银行客服中心办公区,并在坐席区观看了呼出经营团队的大晨会。员工高昂的士气、响亮的口号、骄人的业绩展现了客服中心年轻团队的力量,得到了客服中心发展联盟秘书长和参会人员一致赞誉。

同业外呼经营一般在10%左右,且项目基本局限于贷款催收等传统项目,而中信银行客服中心外呼模式开展早,外呼业务占比高达50%,项目覆盖借贷关联、客户获取、客户激活、客户挽留、交叉销售、保险电销、贷款催收等,与总分行业务高度结合,取得了很好的营销效果。为此,本次联盟研讨会安排中信银行作为惟一的经验介绍银行,围绕“外呼怎么做、外呼应该做什么”进行了专题报告。参会代表充分肯定了中信银行外呼业务服务一线的理念、先进的业务模式以及优秀的业绩,并且一致认为外呼是带动客服中心向利润中心转型的最佳途径。结合研讨会议题,各银行代表踊跃发言,围绕目前的运营状况及未来怎样向客服中心营销模式过渡进行了热烈讨论。