百度分公司电话营销呼叫中心平台成功上线

摘要:

百度东莞分公司电话营销呼叫中心平台成功上线。该外呼平台由集时通讯承建,目前系统已稳定运行两个月,得到了使用方百度东莞分公司的一致好评。

该外呼平台采用集时IP分布式一体化方案,一期坐席规模为240席,系统使用部门为客户发展部。作为新业务发展的核心部门,客户发展部通过电话营销外呼的方式推广百度搜索业务,呼叫中心作为支撑外呼销售的核心系统,可谓百度公司的效益生产线。因此,百度东莞分公司领导在产品选型上非常谨慎。集时通讯以“稳定、高效”作为系统建设目标,在充分调研了百度的核心需求,经过多次沟通确认,最终确定了系统的整体建设方案,并得到了百度东莞分公司领导的认可。

外呼营销系统作为客户发展部日常工作和内部管理的有力工具,针对外呼坐席的使用习惯,定制开发出更人性化的外呼界面,最大限度提高外呼效率;采用多种外呼策略,启用号码屏蔽功能,使外呼人员能够更精准地定位目标客户,提高外呼成功率。此外,系统还为管理者提供了非常强大的现场管理功能,以及提供实时更新的各层级外呼报表,可以直观有效的监督坐席外呼情况,并大大减少了管理者的数据整理工作,为部门日常管理提供数据依据。

随着百度业务的发展,客户对后期扩容也有较高的要求。集时外呼呼叫中心平台在后期扩容上有巨大的优势,在不改变目前的服务器硬件配置的前提下,至少可承载400坐席的容量。

“原来觉得以前的系统是负担,现在已经离不开你们这套系统了。”这是百度东莞分公司一个部门经理对我们的评价。

外呼呼叫中心平台从前期需求调研,到中期项目实施以及后期上线的运行调试,整个过程历时将近4个月时间。在此期间,集时通讯“技术创新,服务制胜”的理念体现在了每一次对客户的服务中,最终赢得了客户的认同与尊重。