中移动10086外呼型呼叫中心稳定上线运行

摘要:

经历了2006年较为严格的市场监管以及2008年的运营商重组的中国移动增值市场,近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓,而3G元年2009年移动增值市场的增长速度又有所回升。按照国际经验,与2G时代不同,3G时代的最大特点是增值业务在运营商收入构成中的占比进一步扩大。刚刚公布的中国移动2009年财报显示,中国移动2009年无线音乐平台与行业信息化业务均首次超过百亿元规模。增值业务同比去年增长16%,占总收入比重达到29.1%,达到千亿量级。

3G时代将是增值业务的迅猛发展时代,移动于此同时大力发展增值业务,同时建立外呼平台专门负责外呼业务的推广,营销。

强讯科技作为呼叫中心厂商,于2010年3月为移动建设呼叫中心平台。

1、一期项目系统环境

采用Avaya8800交换机同强讯呼叫中心软件配合。crm批量导入数据,按组分配任务,充分调动坐席积极性进行外呼。外呼操作过程及其简便。通过权限管理,对不同的操作员角色赋予不同的权限,最大限度的方便了管理和应用。

2、反馈效果,迅速进行二期扩容

一期呼叫效果显著,于2010年6月迅速扩容至350坐席,与用户做接口,由后台用户直接导入数据,提供网上调听平台,用户可以直接进行问题录音的查询,录音文件有效率达到100%,为了防止硬件故障,2套录音系统同时并行,保证录音文件100%不丢失。

扩容后呼叫量日均达到6万。

制作大屏幕Led显示程序,管理者可以直接通过大屏幕看到即时数据。

二期扩容同时增加ivr,为即将到来的呼入业务做准备。

随着呼叫中心业务的进一步发展,强讯科技除了一如既往的继续在企业级应用上继续保持领先以外,多年来,也不断在运营商一级的应用有所突破,例如:铁通4007运营级呼叫中心,在线企业超过上千家,座席数量突破10000席,年话务量超过2亿次呼入,近期也在进行扩容改造,相信运营级Callthink呼叫中心会随着其稳定性,灵活性以及高性价比被越来越多的运营商所接受。