云通讯变革呼叫中心与企业通讯

摘要:亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会——中国呼叫中心与企业通信大会春季展会将于北京时间2014年3月27-28日,在北京辽宁大厦召开,本次会议的主题是:“互联网环境下的通信与协作“。

亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会——中国呼叫中心与企业通信大会春季展会将于北京时间2014年3月27-28日,在北京辽宁大厦召开,本次会议的主题是:“互联网环境下的通信与协作“。大会将以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,继续推动 ICT 产业发展,及时反映产业发展的最新动向。40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务,并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

会议期间主办方邀请了国内外呼叫中心、企业通信运营管理专家和实战专家进行讲座。此次演讲的主题是关于云通讯变革呼叫中心与企业通讯。传统基于硬件的呼叫中心解决方案存在:投入大,周期长,成本高,风险大等问题;基于产品的解决方案存在:无法满足个性化需求,难以和现有的业务系统融合,不灵活,体验差的问题。作为国内第一家提供通讯能力的云计算PaaS平台,云通讯平台在通讯技术、云计算尤其是服务方式的创新,给呼叫中心与企业通讯产业链带来变革:将硬件成本降低到零,只要会开发软件就能做呼叫中心;将通讯能力整合成API对外开放,CRM/OA等业务软件可轻易嵌入呼叫中心;具有开发能力的企业开发自己的呼叫中心……

云通讯平台提供的云呼叫中心能力,通讯能力全、灵活便捷、成本低、处理能力自动拓展,方便合作伙伴实现完整呼叫中心产品,或者集成单一功能,如外呼录音、语音通知、来电弹屏等, 嵌入到企业已有业务系统(CRM、OA、ERP等)中,灵活满足客服、营销外呼或业务流程自动化等多种场景的需要。企业可享受量身定做的业务系统与呼叫中心,更好的与Android、Ios、Windows等系统融合,操作更加便捷。