文化气息也是呼叫中心所需要的

摘要:企业的灵魂是文化,没有了文化企业不可能更好的发展,强有力的文化气息也是呼叫中心所需要的,它可以调解各个环节所在问题。

企业的灵魂是文化,没有了文化企业不可能更好的发展,强有力的文化气息也是呼叫中心所需要的,它可以调解各个环节所在问题。

1、从上到下的贯彻,从下到上的落实

企业理念要真正的落实,管理者要竖起标杆的作用,从上到下一级级认真的贯彻,让一线座席看到公司的严谨认真态度。与此同时,一线座席也要有条不紊的落实,座席的思想理念直接影响到客户的满意度,也是公司面对外界客户的一个重要窗口。

2、宣传推广

要让每一名座席都知道,都尽可能的理解领会,让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样。首先,口号、标语起到一个外在的视觉识别作用;其次,定期的标杆评选,树立榜样;再次,一线员工要互相学习与借鉴,达到全员互动的效果。

3、加强培训,讨论学习

首先,企业的理念一定要是全体员工和上级管理者共同制定的,从基层做好征集的工作,这样以后试实施起来会比较顺利;其次,要把培训工作作为日常性工作,要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训,老员工也要经常轮训,不断的提高全员素养。

4、重视座席的发展前景规划

每个人初入一个行业或是进入一个新的企业,会首先去了解公司提供的资源平台对自己以后是否有发展前途。现在,大部分座席都属于85后90后,这样的一个从小到大都在家人呵护下的群体,更加有自己的思想与个性,而又是这一群体,构成了呼叫中心与客户联系的一面旗帜。 规划好座席的发展前景,照顾好她们的心情,让她们有了自己的归属感后,对于文化理念的传播与落实,都起到很大的作用。

5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务

围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立,做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范,管理者要带领一线员工不断推陈出新,充分发挥管理者的影响力,透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。

文化理念是一个企业的灵魂,呼叫中心重视经济利益的同时,企业文化的建设不容忽视,灵魂的缺失也是企业品牌的缺失,为了更好的为客户提供优质的服务。