升级呼叫中心录音系统的5大特征

摘要:技术购买决策绝不是一个可以迅速做出的决定。它需要详细的调研,确保每一步对组织都是正确有益的。有时它只是对当前使用的录音系统的升级,而有时则是从原有的方式向新方法的彻底转变。

技术购买决策绝不是一个可以迅速做出的决定。它需要详细的调研,确保每一步对组织都是正确有益的。有时它只是对当前使用的录音系统的升级,而有时则是从原有的方式向新方法的彻底转变。当涉及到通话录音系统软件升级时,需要考察成熟的方法和长期战略,以做出正确的决定。

幸运的是,当时机来临时,有一些具体的指标可以给出某种提示。可总结为五大最重要事项。如果不对这些问题做出改变,它们就会阻碍你从中获益。

1、缺乏支撑——这是关键的技术投资标志,因为所以解决方案的花费都是有风险的。如果一家公司停止软件生产,或者厂商无法提供后续支持,如果你希望捕获和获得通话中的有价值的信息的话,就需要寻求其他方法。

2、灵活性显著缺乏——除了集成和可扩展性以外,解决方案的灵活性是难以量化的。通话录音软件需要与其他的客户互动平台进行良好整合。还需要根据组织的需求按比例进行调整。如果解决方案无法提供这种灵活性,就去寻找另外一个能够提供灵活性的方案吧。

3、功能不全——在功能方面,尽管许多解决方案都做得很好,以满足市场需求,但并不是所有的解决方案都能更新到最新版本并提供屏幕捕捉、质量监控、实时监控或其他所需的功能。如果解决方案缺少所需的改善工作效率的功能,那么,是时候寻找其他选择了。

4、复杂性超过收益——新用户上手并学习系统应该是一个简单的过程。如果用户难以理解系统,完全熟练的掌握系统必将会耗费大量时间。这意味着生产力损失和数据的丢失。如果解决方案在上手和学习方面有很大的难度,那么是时候做出改变了。

5、不符合标准——虽然通话录音对许多公司来说是一项重要的资产,但它需要与具体的规则和规定相匹配。如果解决方案不能通过设计自动符合相关要求,那么组织就面临不合规运营并被罚款的风险。这时,所有解决方案就需要被更新或立即更换。

通过通话录音,公司所能获得的益处远大于解决争端并确认订单的功能。在这些互动中所捕获的信息是宝贵的商业智能。为了确保这样的资源不丢失,就要知道它何时达到了预期,以及何时需要做出改变。