你不可错过的关于呼叫中心选型的3个维度

摘要:>针对客户及合作伙伴建立完善项目服务管理流程及反馈机制,分别设立专属团负责商务及技术支持。商务团队负责项目售前、售中有关产品和方案的支撑,以及售后的协调工作,技术团队负责所有售后技术问题的处理、并反馈项目负责人,实现7*24客户服务管理。

性价比

这其实是一个通俗、各行业均适用的一个概念,怎么理解性价比呢,笔者认为其实就是产品质量跟成本控制之间的平衡。

呼叫中心系列产品经过近1000家客户实践应用并不断改进、完善,大大提升了其通信处理稳定性及用户体验度,呼叫中心曾成功应用于最大规模呼叫中心,系统容量达5000坐席,每天承载近60万次电话的呼入和呼出。这样一款电信级呼叫中心通信平台,基本上只有同类型呼叫中心产品价格的一半,在成本控制方面,具有无可比拟的优势。

技术驱动

在选择呼叫中心系统供应商时,供应商所具有的基础技术实力就成为很重要的一个因素。通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变,技术水平发展的不均衡给企业进入这个行业构筑了一定门槛的同时,也造成了行业发展的空白, 不少中小企业利用相对陈旧的技术继续提供低质、低价的产品和服务。

客户服务

客户服务不仅仅是指售后服务,服务质量体现在整个售前、售中、售后的流程中。以“客户为本”的价值观执行得愈发深入,愈发体现企业的综合实力,同时也延伸了解决方案的价值。

针对客户及合作伙伴建立完善项目服务管理流程及反馈机制,分别设立专属团负责商务及技术支持。商务团队负责项目售前、售中有关产品和方案的支撑,以及售后的协调工作,技术团队负责所有售后技术问题的处理、并反馈项目负责人,实现7*24客户服务管理。