呼叫中心电话销售时机已到!

摘要:电话营销是一种性价比很高的销售方式。电话销售比亲自拜访客户更快、成本更低,同时比促销广告更灵活、更具说服力。

电话营销是一种性价比很高的销售方式。电话销售比亲自拜访客户更快、成本更低,同时比促销广告更灵活、更具说服力。

但是,电话销售也很有挑战性。成功的电话呼叫是一门艺术:让客户接听电话本身就不容易,更何况要说服他们购买,被拒绝是不可避免的,可能会伤害销售人员的情感。有效的电话营销在于了解电话销售如何为企业业务做出贡献,并确保电话推销员拥有所需的技能。

电话销售规划

只有清楚电话销售能为公司业务带来什么影响,电话销售的效果才能最好。通过电话直接销售——直接致电潜在客户,试图说服他们做出购买决策——这可能不是一个理想的选择,或许会损坏企业声誉。相反,你可以把电话销售作为销售过程的一部分——例如,在发放销售广告之前,你就可以向潜在客户介绍自己,或者与客户预约见面。

电话销售也可以用于处理与现有客户的关系。为了维护客户关系,或者回应客户咨询,你可以使用电话销售促进重复购买。

不管电话销售的目的是什么,你都需要决定由哪些员工负责此项业务,或是否使用电话营销。你还需要考虑一些法律问题,如关于未经许可的电话销售和消费者解约权的相关条例。

无约电话和有效销售电话

未经许可就给未知的潜在客户打去电话是一项十足的挑战。有些员工不断逃避拨打此类电话,更愿意专注于让他们感到舒服的其他工作。即使员工积极性被充分调动起来,缺乏信心也可以令销售的有效性大打折扣。

正确的方法可以让无约呼叫容易一些:例如,把无约销售被视为优秀销售人员所必备的素质——与事业发展前景相关——而不是把员工置于强大的销售压力下。虽然完全照本宣科的销售电话十分僵化,听起来很不自然,但是仔细规划、有明确目标的呼叫更有可能取得成功。

电话销售培训可以帮助员工获得正确的技能和态度。还能应对潜在的敌意和排斥,成功的电话推销员需要具备全面的技能:

知道如何让过去的“守门人”为你接通电话

知道如何激发正面回应

着眼于建立关系,注意倾听对方的需求,而非强制销售

善于处理问题和异议

知道何时关闭交易以及应该如何关闭

除非你打算把电话销售外包给电话营销公司,否则你应该在这项业务上有所投入,确保员工有正确的销售技巧和谈判技巧。