呼叫中心业务的云计算运用探索

摘要:云计算使大中小型企业都能够更高效率地利用资源。这一技术的普及使得企业之间的竞争环境稍微平等了一些,因为中小型企业可以采用大企业能够获得的相同的技术进行竞争。

云计算使大中小型企业都能够更高效率地利用资源。这一技术的普及使得企业之间的竞争环境稍微平等了一些,因为中小型企业可以采用大企业能够获得的相同的技术进行竞争。即使云计算能够使小企业大大获益,但是大企业也因为许多相同的原因而采用云计算技术。 呼叫中心正日益向云过渡,为的是节约成本、获得新技术以及提高生产力。

云计算可以使呼叫中心减少或完全消除现场的实体设置工作。通过消除基础设施的维护和更新所需的传统IT系统以及资源,企业可以节约大笔资金。这意味着应用程序可以自动更新到操作系统和客户数据的最新版本。这种信息可以随时随地获得,所以员工可以在家工作或在其他场所工作。此外,应用程序可以更快速地部署,操作人员能够及时与客户互动,而这恰恰是企业成功的标志之一。

付款方案

云计算技术根据呼叫中心的具体需求可以为呼叫中心提供许多种付款方案。比如,订购付款计划只向客户收取已经发生的服务的费用,客户无需投入前期运营资本。

随时随地

因为位置并不决定呼叫中心运营方式的能力,所以企业可以在任何地方开展经营活动。这样一来,企业从一个地方向另外一个地方的转移就可以不费吹灰之力的完成。

通信渠道的整合

呼叫中心采用许多社交媒体平台,可以运用应用程序将有关企业的对话整合起来,处理投诉和其他问题,而这些投诉和其他问题如果没有得到及时有效的解决,会给企业带来不利的影响。

与每一种技术一样,必须要认识到云计算对企业内部产生的积极和消极影响。云计算正在被宣称为解决一切IT难题的灵丹妙药,但事实并非如此。是否能够利用云技术的许多好处来改善企业的经营方式,这最终还是要企业自己来决定。