呼叫中心的未来:自助优先,业务结合

摘要:呼叫中心如何在未来发挥更大的作用需要行业从业者更多的思考和实践。针对国内呼叫中心的发展现状和趋势,随着国内经济环境的变化以及4G等技术的发展,呼叫中心也在不断地演进,未来有两个方向,一是自助优先、适度服务,二是与业务深度结合。 自助优先、适度服务。

通信世界网讯(CWW) 9月24日-28日,2013年中国国际信息通信展览会在北京盛大开幕。其中,呼叫中心的技术热点和发展趋势成展会的最新看点。

呼叫中心如何在未来发挥更大的作用需要行业从业者更多的思考和实践。针