选择呼叫中心需要注意的6个性能指标

摘要: 呼叫中心发展讫今也有近20年的历史,伴随着大数据、社交化、云计算技术,已呈现出很多特点。云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么自建或者定制呼叫中心时,需要注意哪些呢?

       呼叫中心发展讫今也有近20年的历史,伴随着大数据、社交化、云计算技术,已呈现出很多特点。云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么自建或者定制呼叫中心时,需要注意以下6个性能:

1. 方案设计的安全性

呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

2. 方案设计的经济性

呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑,主要表现在两个方面,一是设计的经济性;二是使用和管理的经济性,以尽可能的节约投资和管理成本。

3. 系统的可靠性及稳定性

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信运营要求水准。

4. 系统的可维护性

在日常运行过程中,呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。

5. 与业务系统的衔接度

呼叫中心首先是为了满足客户的服务要求或者销售要求,所以,呼叫中心与业务系统的衔接一定要顺畅。

6. 保证技术更新空间

呼叫中心技术每隔二年几乎就会有新技术接入,所以,呼叫中心在设计时,一定要预留呼叫中心的技术更新升级空间,以保护投资。