报告显示:2014年呼叫中心行业面临的前五大挑战

摘要:领先的云呼叫中心解决方案提供商Magnetic North近期的一项调查发现,44%的被调查者将多渠道客户体验管理看作是下一年的重大挑战之一,而40%的被调查者担心如何确保技术始终跟上不断变化的客户行为。

呼叫中心经理们2014年正在将多个客