某家私有限公司

某家私有限公司位于崇州市工业集中发展区,创建于1986年,经过二十余载的励精图治,已发展成为集研、产、销一体的全国最大板式家具生产龙头企业。

嵌套全友原CRM系统,支持二次开发 System CRM

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案例功能模块 Function Module

基本模块

基本模块(Aggregation Agent-Basic Module),包括管理员模块,班长模块,坐席模块。

提供针对呼叫中心Inbound、Outbound;

实时监控模块;

录音模块;

客户信息管理

客户信息管理(Aggregation Agent-Account Mgmt.Template)建立客户信息数据库,通过对客户信息的收集整理与分析统计帮助企业对客户等级作出判断,发掘潜在客户进行积极引导,保留忠诚客户给予关怀,对客户需求及早预测做出准备,对企业的各种决策提供支持等。

该模板包括:

客户基本信息。诸如姓名、联系方式、性别、身份证号码等;

联系历史。

管理工具

数据导入/导出

数据导入/导出(AAgent Admin Tools-Import/Export)实现用户外部数据与系统内部数据的导入/导出功能,同时实现用户开放格式数据的规范化。

外呼清单生成

外呼清单生成(AAgent Admin Tools-Selection List)根据一定条件,生成呼叫列表。呼叫列表是用于外拨呼叫的电话集合。

知识库

知识库(AAgent Admin Tools-FAQ):

为坐席提供信息查询、解答查询的功能,采用树状结构;

建立企业信息库,对诸如新发布产品、企业概况、企业规定、经销商信 息、服务网点、优惠销售原则等信息给予综合管理;

Q/A 资料库可维护,对于授予权限的人员可添加、删除、修改信息;

报表生成器

报表生成器(AAgent Admin Tools-Report Generator)可以动态创建业务报表,通过简单的操作,用户可灵活的自定义各种复杂格式的业务报表,完成数据采集工作,辅助呼叫中心及时调整各项业务,达到最佳运营状态。

功能特点 Features

结构特点

不再追寻现呼叫中心模式中常用的C/S架构,采用全新的B/S架构,排解了C/S架构中客户端更新难,维护成本高的弊端。

功能特点

数据沉淀

精心打造的数据沉淀系统,可能有效的收集客户资料,进去数据挖掘与数据分析。

IVR智能系统

先进的IVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,实现用户呼入的感知。