通信行业:大型移动运营商业务及产品营销

S公司是国内知名大型移动运营商在四川的分公司,随着行业管理政策的日趋规范以及行业竞争的日益加剧,电话营销已成为S公司近年来数据业务发展的重要渠道。

我公司自2006年起为S公司提供电话营销外包服务至今已超过8年,提供的服务范围涵盖:业务营销、客户调查、客户服务。我公司为该项目投入座席超过200个,项目每日呼叫容量达70000号码以上,且在客观的多维度数据同比中较同行其他外包供应商均更具运营优势。据统计截止2012年底已累积呼叫所属客户12415.7万次,累计向客户成功营销数据及其他业务1642.5万笔。2011年时通过我公司电话营销成功的用户数占当年数据业务用户发展总数的7成。2012年营销业务覆盖范围更是从数据营销扩大至全业务营销。

在服务质量管理方面,我公司遵循全面质量管理(TQM)的理念,在原质量控制(QC,俗称质检)管理的基础上增设独立的质量保障管理体系(QA)。并重点关注的以下管理环节:把握问题本质寻找问题根源;过程管理与结果管理并行;关注事前预防远重于事后检查,确保了我公司在执行S公司该项目运营时保持近三年投诉零成立。

2012年起手机终端市场的竞争日益加剧,为辅助S公司占领更多市场份额,我公司整合了部分线下资源,启动了移动终端的电话营销项目。经过项目启动初期的不断磨合,针对线上成单下线配送相结合的O2O营销模式的探索已初具成效。