呼叫中心产业生活中无处不在

摘要:呼叫中心产业在中国发展了17年,在全球已经发展了几十年,从我们过往的数据也可以看到,在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。

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原标题:呼叫中心产业生活中无处不在

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨:

呼叫中心产业在中国发展了17年,在全球已经发展了几十年,从我们过往的数据也可以看到,在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。

它的展现形式非常多样。我们日常当中的10086、10000,都是常规的呼叫中心;苹果手机、苹果电脑在中国有3000坐席做技术支持。联想技术支持中心、惠普全球技术支持中心,这都是技术支持型的呼叫中心;还有是以客服中心为主项的呼叫中心,比如说通用的导航中心是1500坐席,像携程旅行网目前是1500坐席在运作,阿里巴巴有将近1万人的呼叫中心。所以在整个新经济社会当中,包括我们的日常生活中,呼叫中心已经是无时无刻无处不在。

从衣食住行、订机票酒店、订餐订衣服等等都会涉及到呼叫中心;在公用事业方面,水电气和110、120等等都是呼叫中心在提供服务。这次在贵阳大力发展呼叫中心和大数据中心,会涉及到的行业非常多,但是有共同性,就是这些企业都有呼叫中心。

反过来根据调研的数据显示,现在不管是快销还是医疗,还是其它行业,几乎都有呼叫中心,只不过是规模的大小不同而已。

呼叫中心在美国,今天的数据是700万人在从事这一行业,占了从业人口4%左右。按照同等比例,以中国目前的人口基数来看,未来中国需要有将近三千万人从事呼叫中心行业。像淘宝旺旺上目前有300万坐席,每年还在以15-20%的比例在增加。

现在的呼叫中心包括以电话为主、以多媒体手段为主的、多渠道方式的客户联络中心。未来落地贵阳的企业当中,会涉及到电话服务、语音服务类型、或微博、微信、传真等各种类型的互动。