居家养老 “一键呼叫”时代来临

摘要:

遇到紧急问题,只需拨打特定的服务号码或按住手机上的“sos”键,老人就可以第一时间呼叫求助,获得帮助。记者从市老龄办获悉,今年重阳节,这份献给居家老人的厚礼即将“拆封”,鲤城区、丰泽区将率先启用覆盖全区的居家养老服务信息呼叫平台,为两区共7000名老人提供居家养老信息化服务和实体援助服务,宣告我市居家养老真正迈入“一键呼叫”时代。今后,这一服务还将推广至各个县(市、区)。

□本报记者叶舒雯通讯员傅惠卿

三类老人可享政府购买服务

记者了解到,此次政府购买服务的对象主要为鲤城区、丰泽区60岁以上特困失能老人、60岁以上低保老年人,以及60岁以上独居、空巢、失独老人家庭(以家庭为单位,有两个老人同住的选取其中一个)。同时,鲤城区、丰泽区还将自行制定标准,各选取其中500名老人享受每人每月2工时的实体援助服务。

对于不在政府购买服务范畴内的老人,可通过两个途径得到帮助:一是可自行申报购买服务,每月仅需支付20元的居家养老信息服务费用,手机可免费领取,与政府购买服务对象享受同等待遇;二是可以通过提供的短号打入信息平台,也可得到帮助。

紧急情况30分钟内上门服务

据介绍,享受政府购买居家养老信息化服务的老人们,每人都能领到一部老人专用手机,除了能免费拨打呼叫中心外,每月还可免费通话240分钟。一旦老人向呼叫中心求助,呼叫中心将根据出现的紧急情况(针对可应答或无法应答两种),派单给特勤服务队员,同时视情况联系120、老人的家人或邻居。呼叫中心全天候24小时即时应答、传递服务需求,特勤服务队全天候24小时待命,对于老人突发紧急情况,将确保30分钟内上门查看,协助120、家人或邻居现场处理。

建立老人个人信息档案

下个月,呼叫中心将推出快捷易记的服务短号。此外,遇到紧急情况时,老人只需按下领取的手机上的“sos”按键,同样能顺利接通呼叫中心。

不仅如此,考虑到有的老人病发时无法正常交流,前期社区摸底登记的老人身份信息,也将一并汇入呼叫中心平台。一旦呼叫中心接到老人来电,同步跳出的还有老人的姓名、年龄、家庭住址、家属联系方式等基本信息,可以第一时间定位老人、联系家属。

下阶段,市老龄办将依托呼叫中心推出更为丰富的实体援助服务,包括整合中介组织,开通特服号,为老年人提供出行、购物、健康、生活等居家服务。