容联云通讯:呼叫中心华丽转身最佳拍档

摘要:

云计算井喷带动了众多传统行业的成功转型。利用现代通讯与计算机技术融合而生的传统呼叫中心也顺势走入云时代,摆脱了当前环境下,由于同质化竞争愈加激烈而备受冲击的处境。容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力的开放平台,已成为众多传统呼叫中心集成商转型之路的最佳拍档。

  

从呼叫中心到云呼叫中心的转变

  

解决方案无法形成差异化优势,系统集成项目利润空间不断下滑,商务成本持续增高,业务模式无法带来规模性持续收入,客户新需求无法快速满足……类似的问题困扰着每一个呼叫中心集成商。而随着市场竞争不断加剧,云计算、互联网带来的行业变革,更是让许多呼叫中心集成商的经营举步维艰。优创联动就是其中一员。

  

对此,曾承接过国内90%金融行业大型呼叫中心项目的优创联动深知,困境止于变革,属于优创联动运营变革已迫在眉睫。在经过一番调研后,优创联动选择了最符合自身需求的容联云通讯帮助自己完成传统呼叫中心到云呼叫中心的转型。

  

云呼叫中心,从技术层面讲,是指呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务层面讲,企业无需采购服务端设备,仅购买简单的终端设备,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。优创联动的云呼叫中心产品上线后,通过产品运营,优创联动的业务收入突破了以往项目集成一次性收入的模式,实现流水型收入,并且不断滚动增长。

  

平台优势显著 云通讯成企业最佳拍档

  

如此亮眼的创收效果,容联云通讯的贡献值不容小觑。其基于软交换平台,结合云计算技术,在云端以API或SDK包的形式将提供包括:呼叫中心、营销外呼、智能IVR、网络通话、IM、语音验证码、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议等20多种专业通讯功能给企业及开发者。

  

可以说,容联云通讯具备通讯能力全、成本低、融合性强、扩展性高、稳定可靠的平台优势。

  

以云呼叫中心的应用场景为例。容联云通讯将传统的呼叫中心以API的形式提供给企业及开发者,使用者只需经过简单的二次开发,便可以将其和自身座席业务系统无缝融合。不需再为通讯平台的建设、维护和扩展投入任何成本。而容联云通讯由于具备优质的话务资源,价格竞争力强,可为企业节省46%的通讯费用。

  

在能力接入后,由于容联云通讯平台核心模块均采用集群式部署,平台容量可动态扩展,企业用户可根据业务系统发展的需求快速增加新的通讯功能,呼叫中心用户的座席数量也可随时按需扩容。

  

现在,除了API能力接口的形式,容联云通讯还提供呼叫中心OCX控件,方便用户在浏览器中集成呼叫中心功能。用户可以更加简单地集成到自身系统中,让系统快速实现来电弹屏、来电分配、坐席管理、通话录音等呼叫中心基础功能。