呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

摘要:

国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。

  

人与人沟通更得人心

  

电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根据中通天鸿多年来服务电商的经验来看,这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。

  

呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率,消费者在线下订单时,如果获得及时的沟通,成功率将提高20%。在交易中,人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感,有利于提高用户的忠诚度,更能增加品牌软实力。

  

呼叫中心让服务更省心

  

电子商务的客流量一般比较大,这给客户的沟通服务带来了难度,而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例,其网站每天的访问量和咨询量非常大,可能同时需要接听成百上千的电话,还要进行数据统计个分析,传统接听电话的形式根本无法满足,只能采用呼叫中心的服务形式。

  

呼叫中心能轻松解决这样的问题,让电商团购网站与客户之间沟通得更有效率。拿中通天鸿的呼叫中心来说,基于CRM系统让客户管理和服务更加有秩序。使用中通天鸿的呼叫中心,可将所有的客户信息集中到CRM系统中,并将客户分类管理,甚至记录销售过程,全程掌控每一笔交易。录入系统中的信息,可用中通天鸿的呼叫中心进行系统联系并反馈信息,这便于进一步分析。

  

不仅如此,中通天鸿的呼叫中心平台还可以定期对客户进行满意度调查、客户回访,会员通知等,对电商的服务改进和优惠信息通知有很大的指导性作用。此外,通过系统还可以在年终或年底对客户进行问卷调查,将需要客户回答的问题在系统里设置好,一键群呼客户就可以收到语音问卷,同时根据语音提醒选择按键完成问卷。这项功能无论是对电商完善服务还是开展新品调查都有很大的帮助。

  

可以这样说,中通天鸿的呼叫中心实现了营销精准和完善的服务流程,抓住潜在客户,能捕捉目标客户消费冲动,提高转化率。成功的避免了资源浪费,降低了企业使用成本。