呼叫中心化解O2O企业尴尬局面

摘要:

随着网络信息技术的不断发展,电子商务已经进入到了一个新的阶段,传统商务模式忍受着冲击的同时也在积极转型,发展线上业务,这也进一步扩大了国内电商的规模。在电商的这片汪洋红海中,O2O的模式让人们的视线无法转移,成为了独特的焦点。

  

O2O的电商模式在人们日常生活中频频出现,团购网站、打车软件、旅行网站等等,包罗了方方面面,而不仅仅是一部分人理解的那样,把O2O和团购画上了等号。O2O即Online To Offline,把线下的商务机会与网络想结合,让网络成为线下商务的前台。

  

近年来O2O发展迅猛,市场态势反应良好。然而在繁华的表面下,也潜藏了较难破解的尴尬局面,如转化成本高,用户粘性低等问题的交织。为了应对这些,众多O2O商家纷纷选择采用呼叫中心的形式。

  

在呼叫中心的选择上,呼叫中心托管已经日渐成为企业选择的趋势。不少O2O企业对中通天鸿这方面的实力比较熟悉,其呼叫中心托管的模式可以为企业最大程度的节约成本。前期无需投入中心建设费用,后期运营、维护等也是按需付费,成本也控制在企业能接受的范围内。正是这样经济的方式,吸引了众多中小企业用户。

  

除了考虑人力成本的节约,呼叫中心服务方式也备受企业关注,这直接关系到O2O企业的服务质量。目前就众多企业熟知的中通天鸿呼叫中心而言,电话、传真、短信、Email、语音信箱等多媒体接入的形式,广受用户好评。另外,中通天鸿能提供呼叫中心全案和强力的通信资源,助力企业在输出讯息后更有效的进行数据收集和及时分析;强大的通信资源更为呼叫服务提供了有力的保障。

  

中通天鸿在呼叫中心领域处于先驱地位,技术先进,运作成熟。其IP技术成功的实现客服人员在国内任何地方都可以随时为客户服务,同时客户也在任何地点以及任何通讯方式来访问呼叫中心,大大降低了服务的阻碍,也提高了客服人员的工作效率。这种IP技术让企业和其客户双方都能获利,获得了一直好评。技术先进,同样也指维护中心系统安全和运作稳定的能力,中通天鸿拥有强大的技术团队,能防范危害于未然。

  

总而言之,中通天鸿的呼叫中心服务优质,可以满足O2O企业对服务的严苛要求,帮助企业迎接更广阔的市场,应对更挑剔的客户,寻求更多的商业机遇。其实,无论是O2O还是B2C,电子商务对服务的要求远远高于传统商务,呼叫中心成为电商必备的配置已是大势所趋。