呼叫中心座席电话营销的关键技能

摘要:

根据外包呼叫中心人力资源部门的招聘和日常管理工作经验,电话销售人员的关键技能有很多,在亿伦呼叫中心这些关键技能锻造了的成功座席和高薪座席。

  

1.电话销售心态

  

对一名电话销售人员来讲,心态是最重要的。不要只考虑你自己是在给别人打工,不要只考虑你被拒绝甚至被骂多少次,销售代表一定要有创业意识和坚毅心态,只有这样你的激情才能充分地发挥出来,你才不会觉得工作枯燥和悲观。有信心,客户才会被感染,才会有比别人多的成功机率。

  

2.电话销售话术和沟通能力

  

销售话术和沟通能力决定了电话销售的结果。如果你的话术成功、沟通能力强,你就能有效地跟客户建立和好的关系,否则的话,势必很难顺利地与客户达成一致。销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。

  

3.产品应用的专家

  

注意,你应成为产品应用的专家,而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。你不但要对自己的产品非常熟悉,同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的,只有这样才能有效地提高销售业绩。如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用,你与他交流时就更能引起他的兴趣,也就更容易成功。

  

4.保持自己的热情和激情

  

你可能在某些时候很兴奋,能打很多个电话洽谈业务。但往往在另一些时候又可能情绪低落,一个电话也不想打,或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。如果你不能控制自己的情绪,保持长期、稳定的热情,你的业绩也就会随着情绪的波动而波动,很难有较大的突破。

  

可能公司的一些物质奖励有助于你保持自己的热情和激情,但更为重要的是你自身内在的激励能力。对于亿伦呼叫中心的座席而言,要意识到电话销售不仅仅是一种销售工作,同时也是很好的建立人际关系的途径,对未来的职业发展是很有帮助的。从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作,才能很好的长期保持自身的热情和激情。除此以外,适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。