呼叫中心托管,中小企业发力的福音

摘要:

近年来,随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长,托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心,呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势,低成本的消耗也十分诱人,不少中小企业已经纷纷倒向了呼叫中心托管的一边。

  

中通天鸿作为呼叫中心行业的领军者,对于呼叫中心托管服务具有专业资深的经验。他们维护的一家电商,客服每天都要客户咨询电话,不仅要登记用户信息,还要对服务、物流等快速解答,工作量繁杂、重复,容易造成资源和时间的浪费。使用呼叫中心托管服务后,系统会整理客户资料,避免重复记录,还将用户问题进行归类,提高了解决效率等。这对工作人员和企业客户都十分有利,达到了双赢的效果。

  

呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先进的技术,云计算是其依托的核心技术力量,系统计算能力、存储资源、网络资源等可以实现动态调配和扩展。这在实现高效的同时,也为降低运作成本提供了技术保证。呼叫中心托管服务可按需使用,随时扩展,按需付费的特点提供了。

  

有不少企业质疑云计算的安全性,这一点,中通天鸿从系统和网络两方面进行维护。系统方面,中通天鸿全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备,全级别保障系统安全,并部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击;网络方面,能有效防止DDoS、ARP等网络攻击,采用电信级硬件防火墙保护以及DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改。可全方位维护呼叫中托管的运作安全,值得用户信赖。

  

高效、安全、低成本,这些特点已经让不少企业垂涎这样的服务了,更重要的是企业采用了呼叫中心托管服务后,不需要购买软件和硬件来自建中心,这不仅降低运营成本,还省去了诸多不必要的麻烦。专业的技术维护,一站式的解决方案,可以让呼叫中心稳定可靠的运行。

  

综合来看,呼叫中心托管的模式可谓是中小企业的福音,能迅速提高企业与客户的沟通效率,甚至促进企业的运作模式提升,从传统的运营和营销模式走出,除去了企业发力的后顾之忧。这种模式得到越来遇到的企业认可,时光网,麦德龙,红孩子,乐蜂网,中国光大银行等大中小型企业都认可呼叫中心服务,认可中通天鸿。

  

中通天鸿认为,呼叫中心托管还在不断的探索中,为用户提供更大的价值,让企业的资源得到最大化的利用,发展更高效、更经济的模式,才能让呼叫中心托管保持更加持久的生命力。