呼叫中心的服务营销吸引风险投资

摘要:

时下的全球经济环境,一如北方的冬天般日渐寒冷,众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案,旨在勒紧腰带,迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色,适逢企业开源节流之际,这一次,呼叫中心将如何掌握自己的命运?

实际上,服务营销并非全新的概念。服务营销也是一种“销售渠道+营销模式”的组合营销方式,如我们熟悉的数据库营销、直复营销、电话营销、网络营销等营销方式一样,只是服务营销比这些营销方式级别更高、特性更为复杂。

这一点从服务营销的7P要素中有所体现。相对于传统的服务产品、服务价、服务渠道以及服务沟通与促销的营销理论,服务营销还包括服务人员及客户、服务的有形展示及服务过程三个要素,这7个要素决定了服务营销关注的焦点是客户体验。

在当前经济弱市的环境下,快速有效地识别顾客购买行为、发现顾客购买模式和趋势尤为重要,这完全可以借助数据库营销来实现”。利用精准的数据库营销来协助服务营销,不仅能帮助企业低成本地挖掘到目标客户,更大大缩短了企业与目标客户的接触时间,大大提高了投资回报率。

此外,呼叫中心的服务营销还有力诠释了企业实施客户关系管理的真正目的。近年来国内呼叫中心的繁荣很大程度上得益于众多企业纷纷上马。CRM,“以客户为中心”是CRM的核心,服务营销所倡导的“客户体验”高度体现了这一核心内容,并通过呼叫中心这个载体将其落实到具体的实践活动中。

另据了解,呼叫中心的服务营销不仅受到了传统企业的关注,也吸引了风险投资的目光。