员工认同公司的第一步——呼叫中心新员工培训

摘要:

 

呼叫中心新进人员培训是指给公司的新员工提供有关公司的基本背景情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等,从而帮助他们顺利地适应公司环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色。

  

江苏亿伦对呼叫中心新进人员培训的内容主要有:

  

一、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景,呼叫中心的特点和发展情况;

  

二、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动等人事规定;福利方案、工作描述、绩效标准等工作要求。

  

三、业务培训,使新员工熟悉并掌握业务知识,完成客服工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;

  

四、 公司的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道公司反对什么、鼓励什么、追求什么,如公司的微博微信平台,随时了解公司动态;

 

 五、 介绍公司以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌等的要求。

  

呼叫中心新员工培训的意义

  

1.新员工培训对公司的意义

  

招聘是对新员工管理的开始,那么新员工培训是公司对新员工管理的继续。新员工明确了公司的各项规章制度后,员工可以实现自我管理,节约管理成本。

  

通过岗位要求的培训,新员工能够很快胜任岗位,提高工作效率,取得较好的工作业绩,起到事半功倍的效果。

  

通过新员工培训管理,部门负责人对新员工更加熟悉,为今后的管理打下了基础。

 

2.新员工培训对个人的意义

  

新员工培训对于个人来说是对公司进一步了解和熟悉的过程,通过对公司的进一步熟悉和了解,一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力,另一方面可以降低新员工对公司不切合实际的想法,正确看待公司的工作标准、工作要求和待遇,顺利通过磨合期,在公司长期工作下去。

  

江苏亿伦的培训主要由运营主管和人力部门共同完成,主要形式有课堂讲授、现场参观、现场实习等。培训结束后,会举行新员工座谈会,鼓励员工尽量提问并详细解答,进一步使员工了解公司和工作的各种信息,使新老员工更好地沟通。